随着新居住时代来临，品质为先的新消费趋势正在形成。如何通过好产品、好服务提升消费者的居住服务体验，成为房产领域亟需破解的一道课题。
为进一步满足当前消费者的实际需求，近日，北京链家安心服务承诺进行全新升级。针对“房屋漏水 保固补偿”、“物业欠费 先行垫付”、“税费精算 差额补偿”三项条款，进一步扩大保障范围，延长保障时效，加大保障力度，以破解消费居住中面临的真实痛点。
三项承诺升级 保障更全面
今年北京夏季降雨频繁，阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等位置容易漏水。北京链家针对“房屋漏水 保固补偿”这一条款进行了全新升级，更全面的保障消费者权益。
具体来说，升级后的条款在原保障基础上，新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障位置，并全面放开对房屋建成年代的限制，无论房屋是哪年建成，只要是通过北京链家成交，均可申请漏水保固补偿。此外，漏水保固补偿的申请时效也从过户之日起6个月内，延长至过户之日起12个月内，确保房屋能够经历一个完整的雨季和雪季。
据北京链家研究院数据显示，目前北京在售房源中，建成年代在2000年以前的房屋占比超过30%，而今年成交的二手房中，这一比例超过40%。由于年代久远，这些房屋在雨雪天气更容易漏水。北京链家升级后的“房屋漏水 保固补偿”服务承诺，能够帮助客户减少一层隐忧。
与房屋漏水一样，物业欠费也是困扰消费者房产交易的难题。
北京链家客户服务相关数据显示，2023年“物业欠费 先行垫付”承诺的赔付申请中，过户后超过一年的历史欠费赔付申请超过50%。这主要是由于，过去部分物业、供暖公司采用传统的手写记账方式，有时存在难以完全查清欠费的情况，加上纸质物业交割单容易丢失，导致业主再次售房时才发现历史欠费，从而引发纠纷，影响居住体验。
为此，北京链家此次同步升级了“物业欠费 先行垫付”服务承诺——取消物业交割后一年内提交赔付申请的时效限制。通过北京链家成交的二手交易单，如果发生物业欠费，即可发起“物业欠费 先行垫付”履约申请。
与此同时，北京链家还升级了“税费精算 差额补偿”服务承诺，根据相关政策进一步优化税费精算软件的计算逻辑，提升税费精算的准确性。
退赔垫付13.36亿 助力行业品质提升
事实上，今年是北京链家推出安心服务承诺的第11年。
2013年，针对房产交易信息披露的痛点，北京链家率先推出“真服务五重保障”，随后推出四大安心服务承诺，承诺如未做到链家将对客户损失进行赔付兜底，成为行业内首家为消费者风险主动赔付的企业。2020年又推出“电话营销 扰一赔百”承诺。2022年聚焦发生频次更高、风险更大的核心痛点，升级为九大安心服务承诺……
随着时代的发展和消费者需求的变化，北京链家安心服务承诺不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的“敢承诺 真赔付”。截至2024年7月底，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付13.36亿元，保障了29458笔房产交易的安全。
11年来，北京链家用真金白银兑现对消费者的承诺，不仅收获了消费者的信任，越来越多的客户选择链家；同时安心服务承诺为经纪人带来尊严，让经纪人在服务客户时更有底气；此外有力的保障和清晰的标准，也推动行业标准化和规范化。
“安心服务承诺的本质，并不是赔付本身，而是建立一种‘敢赔’的能力。‘敢赔’的背后是倒逼经纪人提升专业能力和服务水平，不断规范流程和服务，把漏洞和风险点弥补上，让房产交易变得更加安全、省心。”北京链家相关负责人表示。
为此，北京链家在迭代安心服务承诺的同时，也在一次次倒逼自己通过多种方式前置规避风险。
此次北京链家除了升级“房屋漏水 保固补偿”、“物业欠费 先行垫付”两项服务承诺外，还推出“签前房屋漏水检查”、“物业交割线上化”，通过标准化、线上化的规范流程，帮助经纪人提升房屋漏水和物业欠费的风险排查能力。这样通过“前端风险预防、后端承诺兜底”的双重保障，满足消费者对居住品质服务的需求。
无论是安心服务承诺条款的变化，还是流程规范和服务品质的提升，北京链家都是以消费者为中心，构筑房产交易安全保障体系，为消费者提供更有力的保障、更精准的服务、更美好的体验，也助力行业不断迈向新阶段。
编辑/李桁
